20 de December del 2017

Errores o fallas que encarecen los billetes de avión

Errar es humano y también puede resultar caro. Confundirse al escribir el nombre al reservar un billete de avión puede costar más que el viaje, muy caro. Cambiar una errata para evitar tener después problemas en el embarque si no coincide la reserva con el documento de identidad, puede provocar un desembolso extra de hasta 160 euros en España. Un estudio de Destinia, que recopila lo que cobran 22 aerolíneas por corregir errores o por cambiar de nombre o titular, demuestra que Ryanair es la compañía en la que más caro sale un error, 160 euros por pasajero si se hace en el mostrador o por teléfono. Las tarifas varían de una aerolínea a otra, por ejemplo, 30 euros en American Airlines y 60 en Alitalia -incluso llega a ser gratis en algunas como Iberia- y dependen del tipo de tarifa contratada. Además, existen ocasiones en que el precio es más bajo si el cambio es por Internet.
 
Compañías 'Low Cost'
 
Los cambios pueden llegar a costar más caros que el propio billete en el caso de la compañía low cost Ryanair, donde, según el estudio, cuesta lo mismo arreglar una errata que cambiar el titular del billete. Sin embargo, el precio es menor online: 110 euros por pasajero, y se puede realizar hasta dos horas antes de la salida del vuelo. En caso de hacer el cambio en el mostrador del aeropuerto o por teléfono, la cantidad asciende a 160 euros por pasajero.
Escribir mal el nombre al reservar un billete de avión puede costar hasta 160 euros.
En el caso de Vueling, es gratis cambiar el segundo apellido o invertir de orden los mismos, pero las demás correcciones y los cambios de titular tienen precio: 50 euros, tanto por Internet como por teléfono. Sin embargo, con la tarifa "basic/óptima" el precio es de 50 euros por trayecto más la diferencia de tarifa, mientras que si se tiene la tarifa "excellence", se debe pagar solo la diferencia de tarifa. En Volotea, la compañía low cost creada por los fundadores de Vueling, las correcciones son gratuitas hasta un máximo de dos letras, pero debe hacerse por teléfono y en las 24 horas desde la reserva. Para cambiar el titular, son 40 euros desde Internet y por teléfono, y 50 en los mostradores. A estos precios hay que sumar el incremento de tarifa.
 
Tiempo y tarifas
 
Otra compañía low cost, easyJet, no cobra por subsanar errores ortográficos pero sí por cambiar el titular del billete, aunque sus tarifas son más reducidas y varían en función de la antelación con la que se haga. Así, si el cambio de titular se realiza 60 días antes del vuelo y online, el costo será de 25 euros y de 31 si se hace por teléfono. Con menos de 60 días de antelación, el precio asciende a 65 euros por Internet y 70 por teléfono.
Norwegian Airways, también de bajo costo, no cobra correcciones si son tres letras como máximo. En caso de cambio de nombre en el billete o de titular, si se hace online el precio asciende a 55 euros por trayecto, 100 si se trata de vuelos internacionales y de larga distancia, dos euros menos que si se realiza por teléfono o en el mostrador. Sin embargo, para aquellos que tengan las tarifas Flex y PremiumFlex, cualquier cambio de titular es gratuito.
 
Aprobación necesaria
 
Binter Canarias, la aerolínea española regional con base en las islas Canarias permite corregir una errata de un máximo de tres letras sin costo, en caso de que sean más, se necesita un billete nuevo y se reembolsa del original previa aprobación por parte de la compañía. No obstante, no permite hacer cambios de titular. Es la misma política que sigue Smartwings, la aerolínea low cost de República Checa.
En las compañías de bajo coste Wizz y Transavia, las tarifas son similares. En ambas es gratuito realizar correcciones de erratas. A la hora de cambiar el titular, la húngara Wizz cobra 45 euros si se hace por Internet y 60 por teléfono, mientras que la compañía de los Países Bajos tiene un precio de 50 euros por trayecto más la diferencia de tarifa.
Por lo general las compañías que no son low cost tienen un precio menor a la hora de corregir erratas, sin embargo, ninguna de ellas permite realizar un cambio de titular del billete. En Iberia y British Airways las correcciones son sin costo si se trata de una letra y solo está disponible por teléfono. Sin embargo, si hubo cambios de impuestos, tarifas o recargos de combustible, entre otros, en el billete desde la reserva, se cobra la diferencia.
 
Estudio y respuesta
 
Para la alemana Lufthansa corregir un error de hasta dos letras es gratis. Lo mismo ocurre con Air Europa, que permite cambiar hasta tres letras gratis, pero si se trata de más, la empresa estudia el caso y decide si se puede realizar o no. Es la misma política que sigue la principal compañía aérea de Portugal, Tap Air, y la aerolínea nacional de Turquía Turkish Airlines, aunque solo ofrecen la posibilidad de pedir los cambios por teléfono.
En Air France, arreglar una errata de una única letra es gratuito, pero se debe consultar el resto, todo ello por teléfono. Su socia KLM Royal Dutch Airlines, la principal aerolínea de los Países Bajos, tiene como política que es gratis el cambio de nombre por teléfono y hasta 30 horas antes del horario del vuelo. En Delta, la aerolínea comercial estadounidense con base en Atlanta (EE UU) los cambios "menores" se pueden realizar sin necesidad de pago.
 
Cancelación del billete
 
En Alitalia, la principal compañía aérea italiana, arreglar una errata cuesta 60 euros, y solo se pueden cambiar tres letras, en una operación que solo está disponible por teléfono. American Airlines también cobra este servicio si se trata de un cambio de más de tres letras: se deben abonar 30 euros y el trámite debe hacerse por Internet.
En Emirates consideran que cualquier error en el nombre o en la ortografía implica la cancelación del billete, y los cambios de titular no están permitidos, como en Qatar Airways, aunque esta última no ofrece información sobre errores en el billete.